Tiếp thị hình ảnh Việt Nam

Tiếp thị hình ảnh Việt Nam:

1. Khởi nguồn từ một khẩu hiệu !

Sau những lời cảnh báo không nên đi du lịch vào các ngày nghỉ, rằng năng lực cung cấp dịch vụ chưa thể đáp ứng được với nhu cầu của hành khách. Giá cả dịch vụ tăng đột biến, phòng ốc, nhà hàng không đủ chổ ngủ nghỉ, phương tiện vận chuyển đi lại khó khăn vào đúng dịp lễ, nghỉ 30/4 vừa rồi -Tuần lễ đầu tiên cả nước được nghỉ làm việc vào ngày giổ Tổ Hùng Vương lại được kéo dài bằng những ngày nghỉ bù, mà không thể biện hộ. Bởi những lời tường thuật của chính du khách, của truyền hình trung ương phát đi cảnh du khách ngủ giữa "khách sạn ngàn sao", với cảnh chen chúc nào chăn chiếu, quạt lá... Đến ngày trở về lại chịu cảnh tắc ngẽn giao thông, lỡ tàu xe, lỡ cả một kế hoạch công việc làm ăn của không ít người. Chính những dự liệu đã diễn ra đó đã được các nhà tổ chức "tua", người làm du lịch đã cảnh báo trước. Khi đó mới vào mùa du lịch, tại nhiều địâ điểm du lịch chưa tổ chức nhiều sự kiện. chỉ rải rác ở các vùng miền theo kiểu mạnh ai nấy làm. Dù rằng ngành du lịch cũng đã có kế hoạch nghiêm cấm các nhà hàng, khách sạn tăng giá vào dịp cao điểm. Nhưng khi cầu cao hơn cung thì tất yếu phải chiều theo quy luật để thị trường điều tiết. Ai mua giá cao thì có sản phẩm tốt như là lẽ thường tình.

Thiếu tính liên kết bền chặt giữa các ngành. Cách thức tổ chức dịch vụ chưa chú ý đến nhiều về chất lượng dịch vụ trong điều kiện cơ sở hạ tầng kinh tế kỹ thuật, nguồn nhân lực cho loại hình dịch vụ này còn yếu và thiếu, thì việc xảy ra những điều không mong muốn như đã nêu là không thể tránh khỏi. Chính điều này là một trong những nguyên nhân khiến cho khỏang 75% khách du lịch một di không trở lại. Trong mọi nổ lực để phát triển ngành công nghiệp không khói này, những năm qua cần thiết phải ghi nhận những hướng đi của chính bản thân ngành du lịch trong việc tìm kiếm tìm sự hợp tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm du lịch giới thiệu ra thế giới để thu hút khách du lịch đến với Việt Nam. Sự hợp tác giữa các ban ngành, địa phương và trung ương cùng với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch cùng gặp gỡ, tổ chức hội thảo tại Tp Đà nẵng cách đây vài năm đã tạo được dấu ấn sâu đậm trong lòng du khách bằng chương trình "con đường di sản Miền trung". Gắn kết các địa điểm du lịch tại khu vực miền trung, hình thành nên những chuỗi giá trị, kích thích sự phát triển kinh tế xã hội cho vùng đất giàu tiềm năng du lịch với ba di sản văn hóa thế giới này và còn nhiều địa điểm khác chưa được khai phá. Trong sự thành công ban đầu đó không thể không nhắc tới sự hỗ trợ tích cực của nhà vận chuyển hàng không Vietnam Airline. Dành sự nỗ lực cho sự hợp tác giữa nhà cung cấp dịch vụ du lịch và vận chuyển để đánh dấu bước tiến hợp tác tiếp theo là chương trình quảng bá các sản phẩm du lịch ra thế giới, Vietnam Airline sẽ vận chuyển hàng tấn sản phẩm sách, báo, tạp chí quảng cáo… miễn phí tới các địa điểm mà Vietnam Airline có chuyến bay tới. Sự hợp tác mạnh mẽ giữa Vietnam Airline có thể nhận thấy bằng chương trình truyền hình được phát khá thường xuyên sau chương trình thời sự lúc 19h30 trên VTV1. Và trong điều kiện máy bay còn thiếu, nhưng Vietnam Airline đã quyết định tăng trung bình 2 chuyến bay/ngày đến các địa điểm du lịch trong nước bằng việc bố trí lại lịch bay mùa hè thích hợp, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu đi lại của hành khách. Thông tin mới nhất là Viêtnam Airline sẽ có thêm 3 máy bay mới, hy vọng sẽ đáp ứng tối đa nhu cầu của hành khách đi lại trong mùa du lịch đang đến hồi cao điểm này.

2. Chỉ Du lịch với Hàng không hợp tác thôi chưa đủ !.

Cũng như bất cứ công việc kinh doanh sản xuất hay cung cấp dịch vụ nào. Tất cả đều khởi nguồn từ một khấu hiệu (Slogant). Một khẩu hiệu (slogan) ngoài việc phải ngắn gọn, súc tích dễ đi vào lòng người thường phải bao quát được mục đích của nhà sản xuất, cung cấp sản phẩm. dịch vụ cho khách hàng để ngoài tính quảng bá còn khẳng định giá trị mà nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ mang đến cho khách hàng

Quả thực để có một khẩu hiệu hay đã rất khó. Hành động đúng với khẩu hiệu được xem như là nhiệm vụ của nhà cung cấp các sản phảm, dịch vụ. Song, quảng bá để tạo nên hiệu ứng lan tỏa cho cả khẩu hiệu lại càng khó. Và để lôi cuốn hành khách vào sự hứng thú, đến một lần lại càng muốn đến tíếp những lần sau càng khó gấp bội phần. Với ngành du lịch có được câu slogant "Vẻ đẹp tiềm ẩn" ngoài giải thưởng 50 triệu còn tốn rất nhiều công sức quảng bá, và thu hút người tham gia, người tuyển chọn… ít nhiều được xem như một sự thành công đối với dư luận sau bao lần chậm chân trước sự quảng bá rầm rộ của du lịch các nước trong vùng. Và một chưong trình hợp tác quảng bá với Vietnam Airline phát khá thường xuyên trên VTV1 sau chương trình Thời sự cũng đã mang đến cho du khách những cái nhìn tòan cảnh về các địa điểm mà du khách sẽ tới. Về nét văn hóa sinh họat, danh lam, thắng cảnh.. của mỗi vùng miền đất nước. Song có vẻ như, một slogan tuy hay nhưng chưa tương xứng với tầm quy mô quảng cáo hoặc/và ngược lại. Các chương trình hầu như chỉ điểm qua các địa điểm du lịch mà không thấy cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin về các dịch vụ phục vụ cho du khách. Được biết trong các định hướng du lịch mà ngành du lịch đã đề ra cho kế hoạc phát triển từ năm 2007 trở đi, là du lịch kết hợp nghỉ dưỡng, làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, hội thảo…. Vậy mà trong các chương trình quảng bá lại thiếu mất các địa chỉ như thế hay chưa làm chương trình tới, hoặc là một vài lý do nào khác như, không đủ kinh phí làm chương trình chẳng hạn?. Nếu vì lý do kinh phí thì tại sao không nghĩ tới việc cùng hợp tác quảng bá du lịch với nhà nhà cung cấp dịch vụ, các nhà hàng, khách sạn… trong khi họ vẫn tự làm chương trình quảng cáo (?) để tạo nên hiệu ứng tốt hơn, đạt hiệu quả cao hơn.

3. Quảng bá rồi, chớ lại bỏ rơi…!

Cung ứng một chuỗi dịch vụ để thu hút khách du lịch đó là vấn đề cần nghĩ tới khi du khách quốc tế đến với Việt nam bình quân chỉ mất khỏang 3-4 ngàn USD, trong đó chi phí cho vé máy bay đã chiếm gần nửa. Nhớ lại câu chuyện du khách trả lời với phóng viên báo chí vài năm trước ở "hành trình di sản miền trung", khi được hỏi vì sao du khách ít quay lại Việt nam ? Một thương gia đã trả lời rằng; "chúng tôi đến đây không biết tiêu tiền vào đâu. Các sản phẩm dịch vụ thì còn thiếu rất nhiều. Còn mua sắm thì tòan thấy những nhãn hiệu mà đất nước tôi đều sẵn có, nên chỉ biết mang tiền trở về…", điều đó cũng khiến cho ngành du lịch cũng như các nhà cung cấp dịch vụ suy nghĩ nhiều.

Trong chiến lược phát triển kinh tế biển. Du lịch có lẽ được nhắc đến nhiều, như một lĩnh vực có khả năng phát triển kinh tế mạnh mẽ nhất. Nên trong bài viết này, chủ yếu chỉ chú trọng đến khu vực duyên hải Miền Trung. Cụ thể là Huế_Đà nẵng_Quảng Nam. Bởi, ngoài ba di sản văn hóa thế giới mà là nơi có nhiều lợi thế về biển với những bãi biển đẹp, và được lọt vào danh sách bình chọn là một trong 6 bãi biển đẹp nhất hành tinh như Đà Nẵng đáng để tự hào. Thế nhưng, như các nhà quản lý, các chuyên gia kinh tế đã nói tại "Diễn đàn kinh tế Miền Trung 04/1007" rằng, sự đầu tư manh mún, mạnh ai nấy làm và thiếu hẳn sự liên kết mà không biết chia sẽ, nhường lợi thế cạnh tranh cho nhau nên khó vực dậy để phát triển. Và chiến lược mở rộng phát triển kinh tế "hướng ra biển rộng" bằng đánh bắt xa bờ, nuôi trồng thủy hải sản đang cần những chiến lược về công nghiệp hóa hiện đại hóa, về nguồn lực con người đang cần chờ đợi thời gian thì, một tuyến đường ven biển nhằm gắn kết các địa phương trong vùng để xâu chuỗi các dịch vụ du lịch, thu hút du khách, phát triển kinh tế đã nhận được tiếng nói chung của các chuyên gia, lãnh đạo các bộ, ngành, địa phương. Nếu như, những vấn đề về phát triển du lịch tại diễn đàn "kinh tế Miền TRung" cho rằng cách thu hút du khách bằng việc mạnh ai nấy làm, mỗi nơi tổ chức một sự kiện lại thường chồng lấn về thời gian lẫn sự kiện, tạo nên sự lãng phí mà kém hiệu quả thì nay đã khác. Ít ra, trong những ngày này, du lịch Miền Trung thực sự sối động với một chuỗi sự kiện được tổ chức hòanh tráng. Tại Nha trang (Khánh Hòa), du khách chắc chắn sẽ bị thuyết phục với lễ hội Carnaval- Đêm của biển được khai cuộc vào đêm 10/06 với sự góp mặt của hơn 1200 người mẫu, diễn viên, hoa hậu… đến biễu diễn, với lời khẳng định của lãnh đạo tỉnh rằng đảm bảo mọi điều kiện để đón tiếp 50 000 du khách trong đêm hội này. Đến ngày 16/06, du khách có thể đến với Đà nẵng để chào đón lễ hội "Biển gọi" mà trong những ngày qua giới chức trách đã đồng lọat ra quân tuyên truyền, đôn đốc, kiểm tra và giải quyết các công tác an ninh trật tự, an toàn giao thông, vệ sinh đường phố và cả vấn đề rất thời sự là an tòan vệ sinh thực phẩm tại các nhà hàng, khách ssạn, quán xá… để thực sự là một Đà nẵng "xanh, sạch, đẹp, văn minh lịch sự" trong mắt của du khách, để đến ngày 26/06 du khách sẽ thõa mãn với chương ttrinh "hội ngộ di sản Đông Dương" do hai tỉnh Quảng nam-Đà Nẵng phối hợp tổ chức. Song, với sự nổ lực đáng ghi nhận thì cũng cần thiết nêu ra một vài vấn đề trong chiến lược phát triển kinh tế từ ngành "công nghiệp không khói" của miền trung. Nếu như hành khách đáp xuống sân bay Đà nẵng, thường chọn hướng đi Huế, bởi nơi đây có thể mang đến cho du khách một ngày rong ruỗi hết các đình, chùa, lăng tẩm, làng nghề văn hóa…Hoặc du khách trở về với Hội An để tản bộ, thăm thú khu phố cổ, mua sắm hàng thủ công mỹ nghệ, hết ngày có thể về nghỉ ngơi tại những khách sạn, nhà hàng ven biển. Tối đến có thể đến vũ trường vui chơi hay đi ngắm "hoa đăng" vào những ngày đầu và giữa tháng, đủ cho một chu trình khép kín của một hành trình, thì với Đà nẵng làm gì để thu hút du khách và níu giữ họ ở lại lâu hơn. Bởi mọi thắng cảnh của khu vực gần như nơi đâu cũng có, và một số làng nghề cũng vậy. Với một thành phố trẻ, đầy năng động, có lẽ Đà nẵng nên chọn mô hình phát triển theo hướng du lịch hiện đại chăng(?), với những công trình tầm cỡ khu vực như hầm đèo Hải Vân chẳng hạn. Đáng tiếc, sau bao năm phát triển cơ sở hạ tầng, với những khu vui chơi, giải trí đã được hình thành trên lý thuyết lẫn thực tế, thì một số dự án họat động không hiệu quả như công viên nước. Khu liên hợp thể thao, giải trí, dự án sân vận động ngoài trời chỉ là những dự án 'treo" hoặc chưa thể định hình rõ ràng chứ chưa nói ấn tượng đối với du khách. Một dãi biễn đẹp, cùng với con đường ven biển nối liền từ bán đảo Sơn Trà với Điện Nam-Điện Ngọc (Quảng nam) chỉ thấy những nhà hàng, khách sạn với quy mô nhỏ, và những bãi đất trống nằm chờ…phát triển!

Quảng bá rồi chớ lại bỏ rơi khách. Đó là bài học không được phép quên. Tạo ra sản phẩm rồi, xây dựng chương trình lại cần phải có sự kết hợp chặt chẽ với các cơ quan ban ngành với các đối tác. Tổ chức sự kiện tránh sự chồng lấn về thòi gian, nội dung để tạo sự khác biệt và để chăm sóc du khách được tốt hơn. Nếu không "một lần đi cho biết rồi chừa" sẽ khiến hình ảnh Việt Nam trong nhãn quan của khách du lịch chỉ là sự vẽ vời, không thực chất. Được biết, mục tiêu mà Tổng cục Du lịch đặt ra là, đến 2010 có 6 triệu khách du lịch quốc tế, 26 triệu khách du lịch nội địa và doanh thu đạt 5 tỷ USD. Ngoài ra, chúng ta cũng kêu gọi các nhà đầu tư nước ngoài vào đầu tư các khu vui chơi giải trí. Cho nên, những ý tưởng như việc thành lập Hiệp hội Du lịch Việt Nam bao gồm cả lữ hành và khách sạn với các cơ quan, bộ, ngành là rẩt cần thiết. Có vậy thì, đề án quảng bá du lịch VN trên kênh truyền hình nổi tiếng thế giới CNN vào thời điểm giờ vàng trong ngày mới đạt đựoc những hiệu quả đích thực như những gì mà ngành du lịch mong muốn, để khai thác tốt tiềm năng vô tận tận này đẩy bật sức mạnh phát triển kinh tế xã hội đất nước.

CL: 12.06.2007

Lê Trang Tuấn

Posted by LÊ TRANG TUẤN on 15:16:00. Filed under Xã luận hội chẩn . You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0. Feel free to leave a response